Last modified: 15th May 2021
RobbMultimedia Agency respeta tu Privacidad
Esta Política explica cuándo y por qué recopilamos información personal sobre las personas que visitan nuestro sitio web o aplicación web, cómo la usamos, las condiciones bajo las cuales podemos divulgarla a otros y cómo la mantenemos segura. Es posible que cambiemos esta Política de vez en cuando, así que consulte esta página de vez en cuando para asegurarse de que está satisfecho con los cambios. Al utilizar nuestro sitio web o nuestra aplicación, usted acepta estar sujeto a esta Política. Cualquier pregunta relacionada con esta Política y nuestras prácticas de privacidad debe enviarse por correo electrónico a info@robbmultimedia.com.
¿Qué datos personales recopilamos?
Datos personales que nos proporciona voluntariamente: recopilamos información sobre usted que nos proporciona voluntariamente cuando:
(i) se comunica con nosotros para obtener más información sobre RobbMultimedia Agency, se suscribe a una lista de correo u otras oportunidades que indica que son de su interés en ese momento ;
(ii) acceder o utilizar RobbMultimedia Agency (sitio web de RobbMultimedia Agency); o
(iii) ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta información puede incluir, por ejemplo, su nombre, el nombre comercial y cualquier otra información que elija proporcionarnos cuando comenta sobre materiales en nuestra Agencia RobbMultimedia, para contactarlo como cliente potencial o responder a un soporte. solicitud. Esto también incluye datos técnicos, como direcciones IP e identificadores de dispositivos que se generan comúnmente al establecer una conexión con RobbMultimedia Agency. La información de pago recopilada es procesada de forma segura por nuestro procesador de pagos y no se almacena en las bases de datos de RobbMultimedia Agency. Esto está sujeto a la política de privacidad de nuestros procesadores y no se transmitirá a terceros bajo ninguna circunstancia.
Otros datos:
Al utilizar RobbMultimedia Agency, podemos almacenar información sobre qué páginas se han visitado y cuándo. Esto es para ayudarnos a mejorar la usabilidad de nuestros servicios. Retención: recopilamos y retenemos los datos personales enviados a RobbMultimedia Agency en un formato identificable durante el tiempo necesario para satisfacer su solicitud o cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, a menos que sea en nuestro interés comercial legítimo y no esté prohibido por la ley mantener la Datos Personales por períodos más largos.
¿Cómo procesamos los datos personales?
Podemos utilizar la información para nuestros intereses legítimos, a saber: Para operar la Agencia RobbMultimedia. Para contactarlo y comunicarnos con usted cuando se comunique con nosotros para preguntarnos sobre nuestra Agencia RobbMultimedia. Para gestionar las necesidades comerciales diarias. Para analizar o mejorar la Agencia RobbMultimedia o productos o servicios adicionales. Para proteger la Agencia RobbMultimedia y los derechos de los Usuarios y otros para hacer cumplir los términos de la Agencia RobbMultimedia. Para cumplir con nuestras obligaciones, incluido el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables. Para enviarle materiales promocionales de nuestra parte o en nombre de nuestros afiliados y socios comerciales si ha dado su consentimiento para recibir dichos materiales. ¿Quién tiene acceso a su información? Bajo ninguna circunstancia divulgaremos o venderemos directamente su información personal a terceros sin su permiso previo. Estamos totalmente en contra de cualquier forma de 'spam' en Internet y mantenemos toda la información recopilada estrictamente confidencial de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
No venderemos ni proporcionaremos su información a terceros con fines de marketing. Servicios de terceros que trabajan en nuestro nombre Podemos pasar su información a nuestros proveedores de servicios externos u otras organizaciones asociadas con el fin de completar tareas y brindarle servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesar pagos y proporcionar ventas/soporte técnico). Sin embargo, cuando usamos proveedores de servicios externos, divulgamos solo la información personal que es necesaria para brindar el servicio y tenemos un contrato vigente que les exige mantener su información segura y no usarla para sus propios fines de marketing directo. Tenga la seguridad de que no divulgaremos su información a terceros más allá de la red de RobbMultimedia Agency para que la utilicen para sus propios fines de marketing directo, a menos que nos haya solicitado que lo hagamos o que la ley nos exija hacerlo, por ejemplo. , por orden judicial o con fines de prevención del fraude u otros delitos. Cuando utiliza nuestro sistema de pago seguro en línea, su pago es procesado por un procesador externo, que se especializa en la captura y el procesamiento seguros en línea de tarjetas de crédito/débito y transacciones de PayPal. Si tiene alguna pregunta sobre transacciones seguras, contáctenos. La infraestructura de RobbMultimedia Agency está gestionada por varios proveedores de servicios (por ejemplo, Amazon Web Services, Google Play, Radio Streaming). Sin embargo, no tienen acceso a ninguna información personal y tienen prohibido vender o transmitir los datos almacenados.
Seguridad y sus datos
Nos tomamos la seguridad de los datos muy en serio. Nuestras bases de datos se respaldan con regularidad, y todos los datos recopilados de usted se envían a través de una conexión segura cifrada SSL. La seguridad de nuestros datos es importante para nosotros y tomamos todas las medidas razonables posibles para evitar pérdidas, daños, robos o uso indebido cuando sea posible.
Todos los datos procesados por uno de los terceros que trabajan en nuestro nombre también se envían a través de una conexión SSL encriptada. Se contratan terceros para proporcionar un alto nivel de seguridad en sus sistemas.
Uso de cookies
Como muchos otros sitios web, el sitio web de la Agencia RobbMultimedia utiliza cookies. Las 'cookies' son pequeños fragmentos de información enviados por una organización a su computadora y almacenados en su disco duro para permitir que ese sitio web lo reconozca cuando lo visite. Recopilan datos estadísticos sobre sus acciones y patrones de navegación y no lo identifican como individuo. Por ejemplo, utilizamos cookies para almacenar sus preferencias de inicio de sesión. Esto nos ayuda a mejorar nuestro sitio web y ofrecer un mejor servicio más personalizado.
Es posible desactivar las cookies configurando las preferencias de su navegador. Para obtener más información sobre cómo desactivar las cookies en su computadora, visite nuestra política de cookies completa. Desactivar las cookies puede resultar en una pérdida de funcionalidad al usar nuestro sitio web.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web, el centro de ayuda y la aplicación web pueden contener enlaces a otros sitios web administrados por otras organizaciones. Esta política de privacidad se aplica solo a nuestros servicios, por lo que le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad en los otros sitios web que visite. No podemos ser responsables de las políticas y prácticas de privacidad de otros sitios, incluso si accede a ellos mediante enlaces desde nuestro sitio web. Además, si se vinculó a nuestro sitio web desde un sitio de terceros, no podemos ser responsables de las políticas y prácticas de privacidad de los propietarios y operadores de ese sitio de terceros y le recomendamos que consulte la política de ese sitio de terceros.
Transferencia de su información fuera de América Central y Europa
Como parte de los servicios que se le ofrecen a través de este sitio web, la información que nos proporciona puede ser transferida a países fuera de América Central y la Unión Europea ("UE"). A modo de ejemplo, esto puede suceder si alguno de nuestros servidores se encuentra de vez en cuando en un país fuera de la UE. Es posible que estos países no tengan leyes de protección de datos similares a las de América y Europa. Al enviar sus datos personales, acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Si transferimos su información fuera de la UE de esta manera, tomaremos medidas para garantizar que se tomen las medidas de seguridad adecuadas con el objetivo de garantizar que sus derechos de privacidad continúen protegidos como se describe en esta Política. Si utiliza nuestros servicios mientras se encuentra fuera de la UE y CA, su información puede transferirse fuera de CA para brindarle esos servicios.
Grabación de sitios web
Nuestra aplicación web y nuestro sitio web utilizan servicios de análisis proporcionados por Google Analytics y Heap. La información recopilada de estos servicios es completamente anónima. Solo se captura información general (por ejemplo, el tipo de navegador o sistema operativo que está utilizando, la resolución de la pantalla y con qué partes del sitio interactúa). Estos servicios no capturan ni leen datos de formulario. Utilizamos servicios de grabación de sitios web para mejorar la usabilidad de nuestros servicios y ver cómo los visitantes interactúan con las funciones y las páginas.
Legal
Todos los datos de los clientes son tratados de forma confidencial por miembros de nuestro equipo y el acceso físico a nuestras oficinas está restringido únicamente al personal autorizado.
RobbMultimedia Agency se reserva el derecho de hacer modificaciones a este documento siempre que lo consideremos razonable. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar este documento para ver si hay actualizaciones de manera regular.
¿Cuáles son sus derechos?
Si en algún momento cree que la información que procesamos sobre usted es incorrecta, puede solicitar ver esta información e incluso corregirla o eliminarla.
Tenga en cuenta que, para eliminar cualquiera de sus datos, esto puede impedir que le brindemos servicios y podría resultar en el cierre de su cuenta.
Si tiene alguna inquietud con respecto a los datos que tenemos sobre usted, contáctenos en contacto@RobbMultimedia Agency.online.
Agencia RobbMultimedia (CA y UE) 10 Calle 6-48 Zona 9, Centro de Negocios Gibraltar, Grupo RobbMultimedia
Estas cláusulas le brindarán la información que usted necesita acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o conflictos que se pudieran presentar, en éste se ennumeran los derechos y obligaciones para el cliente y RobbMultimedia Agency.
1. Cotización y Propuesta de Trabajo
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios.
• Saldo a Favor
En caso de tener un saldo favorable, este saldo puede ser utilizado en horas extra de desarrollo o servicios adicionales.
2. Desarrollo de Proyecto
•Anticipo
Antes de comenzar a trabajar cualquier proyecto, se requiere el 75% del costo total (incluyendo IVA), como anticipo por nuestros servicios.
Si son proyectos con el costo de Q10,000 para arriba, se requiere el 50% de anticipo, y 50% contra entrega del sitio o los sitios. (Pendiente de adecuar)
•Proceso de Trabajo
El desarollo se divide en 7 fases:
1. Análisis: Recopilar de información y detectar propósito del sitio web, objetivos y audiencia.
2. Panificación: Definición del mapa del sitio, estructura y tecnologías a usar.
3. Diseño: Modelos del sitio, estilo visual y usabilidad UI,UX.
4. Contenido: Elección de textos correctos, fotos o videos y optimización para motores de búsqueda.
5. Desarrollo: Creación de sitio web utilizando plataformas automatizadas con ayuda de bases de datos y diseño responsivo para dispositivos móviles.
6. Pruebas: Probar características técnicas, el código y secuencias de comando, compatibilidad con los principales navegadores
7. Lanzamiento: Monitoreo, arreglo de fallos y liberación de sitio web.
RobbMultimedia Agency le presentará al cliente la propuesta de diseño para su aprobación o modificación. Durante esta etapa el cliente puede solicitar las rondas que fueron explícitas dentro la cotización de cambios/modificaciones. (Revisiones o ajustes adicionales tendrán un costo adicional).
Al ser aprobado por el cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo (programación) del sitio web. Cualquier modificación adicional que se solicite sobre el diseño previamente aprobado generará un cargo extra. RobbMultimedia Agency mantendrá el cliente informado.
Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará una versión preliminar al cliente, quien deberá realizar una revisión final del sitio para asegurarse de que todos los datos están correctos, y asimismo podrá solicitar las modificaciones mencionadas en la cotización para ajustar los últimos detalles.
Cualquier anexación de información adicional al sitio web o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados aparte. En ocasiones será necesario finiqutar el 25% restante del proyecto antes de llevar a cabo las nuevas modificaciones. RobbMultimedia Agency se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cual es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.
3. Pago Final y Lanzamiento del Sitio Web
Cuando el proyecto esté terminado, se le solicitará al cliente el pago final del 25%, el cual deberá ser cubierto para proceder al lanzamiento del sitio.
• Debugging
La etapa de debugging tiene una garantía de 30 días despues del lanzamiento del sitio web y aplica solo para errores técnicos y no para cambios.
• Archivos Editables
Los archivos editables no se entregarán al cliente. Los archivos que se encuentran en el FTP son los únicos que se entregan sin haber tenido un acuerdo al principio del proyecto.
4. Cargos Extra
Con el fín de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO AL CLIENTE ANTES DE LLEVARLO A CABO. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los cargos extras pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestra lista de precios.
• Dominio y/o Hospedaje Externo
RobbMultimedia Agency no será responsable de problemas o retrasos en el desarrollo del sitio web causados por un hospedaje o dominio externo.
5. Cancelación del proyecto y devoluciones
Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de RobbMultimedia Agency.
RobbMultimedia Agency tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.
Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:
•Proyecto abandonado: RobbMultimedia Agency se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto después de 60 días de haber recibido el primer deposito en caso de ser abandonado. Si el cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo.
•Falta de material (contenido, fotos, información clave): Si el cliente no entrega el material necesario para llevar acabo el proyecto este entrará en un estado de suspensión temporal. Si el cliente lo requiere puede solicitar a RobbMultimedia Agency (Pdte.)
Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.
6. Promociones
Promociones pueden ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, RobbMultimedia Agency no está obligado a hacer válida dicha promoción.
Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de RobbMultimedia Agency para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente, bajo ninguna circunstancia.
7. Modificaciones a este convenio
Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de RobbMultimedia Agency.
8. Sub-contratación
RobbMultimedia Agency tiene el derecho de sub-contratar para asegurar que los proyectos se desarrollen adecuadamente sin previo aviso al cliente.
9. Derechos de Autor
RobbMultimedia Agency es una marca registrada, todos los contenidos incluyendo, texto, gráficos, imagenes, logos, botones, íconos, archivos de sonido o video, código HTML, CSS etc. estan protegidos y son propiedad exclusiva de Sitios Regios SA DE CV.
10. Material prohibido:
RobbMultimedia Agency tiene el derecho de rechazar lo siguiente:
1. Cualquier medio de comunicación que es ilegal o inapropiado.
2. Cualquier medio que contenga un virus o programa hostil.
3. Cualquier medio de comunicación que constituye acoso, racismo, violencia, obscenidad, spam o intención de hacer daño.
4. Cualquier medio de comunicación que constituye un delito penal, viola la privacidad o derechos de autor;
5. Cualquier otro medio de cuestionables estará debajo la discreción de RobbMultimedia Agency.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DISEÑO WEB PLAN MENSUAL ROBBMULTIMEDIA AGENCY
Este documento virtual contiene las Condiciones y Obligaciones que regulan la contratación del servicio de Desarrollo y Diseño Web y Grafico que ofrece RobbMultimedia Agency.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE1.1. La parte contratante del servicio, referida en adelante como el ‘Cliente’, certifica que ha leído, entiende y acepta cada una de las condiciones y obligaciones que conforman este documento virtual, y que es su deseo contratar los servicios de RobbMultimedia Agency en los términos establecidos en estas Condiciones Generales.1.2. RobbMultimedia Agency se reserva el derecho de aceptar o no las solicitudes de servicios que reciba a través de los formularios creados al efecto. Se entenderá que la solicitud de servicios ha sido aceptada cuando el Cliente reciba, vía email o redes sociales de la agencia, una confirmación de dicha aceptación por parte de RobbMultimedia Agency. En caso de no aceptación de la solicitud de servicios, RobbMultimedia Agency se compromete a explicarle al solicitante, vía email o redes sociales, las razones de la no-aceptación.1.3. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años a la fecha de aceptación de las presentes Condiciones.2. DEFINICIONES
– Se entenderá por “Cliente” a la persona o empresa que ha contratado los servicios de Desarrollo y Diseño Web Plan Mensual ofrecidos por RobbMultimedia Agency.
– Se entenderá por “Fecha de Contratación” aquella fecha en la que el Cliente abona la entrega o seña del acuerdo con RobbMultimedia Agency por el que este acepta su solicitud de servicios. Es en esta fecha cuando se considerará perfeccionado el contrato.
– “RobbMultimedia Agency” o “Desarrollador”, se utilizará para designar al proveedor del servicio de Desarrollo y Diseño Web.
– “Proyecto”, se utilizará para designar a la serie de trabajos especificados en el formulario de solicitud del servicio.
3. OBLIGACIONES DEL DESARROLLADOR
3.1. El Desarrollador se ceñirá a la hora de llevar a cabo el Proyecto exclusivamente a lo establecido en el Plan del servicio relativo a las condiciones particulares de desarrollo del presente contrato, no introduciendo, salvo autorización previa por parte del Cliente, ninguna modificación sobre las mismas.
3.2. El Desarrollador se compromete a entregar al Cliente la evolución del Proyecto al menos en una ocasión, desde el inicio de los trabajos y siempre desde la aceptación del presente contrato.
3.3. El Desarrollador se compromete a la elaboración completa del Proyecto contratado en el plazo mínimo de 7 (siete) días hábiles y máximo de treinta días hábiles de acuerdo a la complejidad del mismo y con la colaboración del Cliente con la entrega de documentos y material a usar para el desarrollo del servicio.
3.4. En relación a la entrega del contrato, el Desarrollador:
3.5.a. No se hará responsable de los retrasos y demoras que pueda sufrir la entrega del Proyecto contratado por causas imputables al Cliente, en especial lo relativo a:
– Entrega de Contenidos:
El cliente deberá entregar en un plazo no mayor de 5 días después de la contratación el siguiente material, necesario para el desarrollo del proyecto, remitiéndolo a RobbMultimedia Agency vía los recursos que le serán brindados (formulario electrónico, vía Dropbox, OneDrive, Google Drive). En caso de ser material de volumen excesivo para ser enviado por los medios mencionados (videos, archivos de audio o archivos fuente inmensos), el cliente lo entregará personalmente al Ejecutivo de Ventas de RobbMultimedia Agency con quien inició la contratación en un dispositivo USB o disco duro portátil, o también puede ser enviado vía WeTransfer.
El cliente será responsable por las condiciones en que se encuentre el material provisto por éste al Diseñador, o por las circunstancias que el material sufra por causa de sus condiciones particulares o defectos propios. El diseñador comunicará a través de correo electrónico con copia a gerencia dichas circunstancias. Desde que la comunicación sea enviada, se interrumpirán el plazo para completar el proyecto.
El cliente incondicionalmente garantiza que todos los elementos de texto, gráficos, fotos, diseños y marcas registradas entregadas a RobbMultimedia Agency para que sean incluidos en este proyecto son de propiedad del cliente o que el cliente tiene permiso por escrito de sus propietarios para hacer uso de estos, quedando RobbMultimedia Agency libre de cualquier responsabilidad o reclamo por parte de sus propietarios.
– Aceptación del Diseño.
– Cualquier otra cuestión necesaria para poder finalizar el Proyecto.
3.5.b. No computarán a efectos de plazos de entrega los retrasos producidos por caso fortuito o de fuerza mayor, y en especial, a modo enunciativo y no limitativo, en caso de catástrofe natural, declaración de Guerra, Estado de sitio, emergencia o Huelga , legal o ilegal.
3.5.c. En caso de que el Cliente decidiera introducir cambios en el Proyecto solicitado, siempre que supongan cambios relevantes respecto a lo indicado en el Plan del Servicio de Diseño Web Mensual y quedando siempre a criterio del Desarrollador, éstos deberán ser presentados al Desarrollador por escrito vía e-mail, WhatsApp o redes sociales que decidirá si son o no incluidos en el precio total indicado o no. En caso de no ser incluidas en el precio, serán agregados como anexo según precios cotizados aparte y en todo caso previo acuerdo entre el cliente y el desarrollador y según el precio por hora de trabajo o precio del módulo o extra indicado en el catálogo de servicios o extras.
3.5.d. La entrega de todo el Proyecto desarrollado supondrá la transmisión al Cliente de todos los derechos de propiedad intelectual que existan de forma ilimitada en el tiempo y en el espacio.
3.5.e. En caso de que el Proyecto supere los siete (7) días hábiles de elaboración, el Desarrollador se compromete a entregar al Cliente un usuario y contraseña privados para que acceda a la URL en la que se encuentra alojado, de tal forma que pueda revisarlo antes de la entrega final y estar constantemente actualizado de los motivos de los atrasos y sus consecuencias.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
4.1. El Cliente se compromete a seguir el Proyecto y a colaborar en lo que el Desarrollador le solicite a la hora de indicar el diseño y contenidos del sitio Web. En caso de tener que entregar contenidos lo hará en la forma indicada por el Desarrollador, asumiendo el Cliente todos los gastos que pudieran derivarse de ello aunque por lo regular es por medios virtuales por lo tal no tendrá costos de ningún tipo.
4.2. El Cliente se compromete al pago de la cantidad designada en tiempo y forma según las condiciones establecidas en la cláusula Condiciones Económicas.
5. CONDICIONES ECONÓMICAS
5.1. En este caso ya que es el Servicio de Diseño Web Plan Mensual, el Cliente se compromete a hacer el pago acordado en la contratación (en base a promoción o descuento dado en contratación) los primeros 5 días de cada mes.
5.2. Si en dado caso el Cliente no cancela en los primeros 5 días sin una explicación o justificación válida de fuerza mayor, se cobrará una multa del 5% cada día de retraso. Antes de aplicar la multa se le notificará al Cliente de su atraso y se intentará saber el por qué de la misma. Si no se recibe respuesta se aplica la multa inmediatamente.
5.3. Si llegan a pasar 15 días de atraso (llegar casi al 20 del mes corrido sin recibir pago), RobbMultimedia Agency se reserva el derecho de bloqueo de Sitio Web hasta que se realice el pago correspondiente. Se bloquearán tanto correos como el servicio web y accesos al mismo.
5.4. Si llegara a acabarse el mes corrido y el Cliente no ha cancelado, automáticamente RobbMultimedia Agency se reserva el derecho de cancelar dicho servicio sin ningún tipo de reembolso y de acuerdo a la comunicación posterior y explicación de lo sucedido se podrá reanudar el servicio, siempre y cuando aceptando el pago atrasado que quedó pendiente con su multa respectiva y un pago en garantía adelantado por haberse convertido en Cliente Moroso.
5.5. Si el cliente llegara a desear cancelar montos adelantados para evitar cobro mensual, se pondrá de acuerdo con RobbMultimedia Agency y se creará una orden de pago con el total de meses pendientes que se desea cancelar con un respectivo descuento por hacer el pago anticipado.
6- PLAN DE TRABAJO:
6.1. El Desarrollador se compromete a la entrega de un “borrador” ya sea este de forma gráfica (imagen) o en un formato web del proyecto solicitado entre los 5 (cinco) a 7 (siete) días luego de la contratación del servicio.
6.2 En el caso de que el borrador sea del agrado del cliente se seguirá con el diseño del sitio web en el formato correspondiente, de 7 a 10 días hábiles (en algunos casos de 10 a 15 días hábiles como máximo a partir de la fecha de aceptación del borrador según cantidad excesiva de información o exigencias especiales del contratante).
6.3 En el caso de no ser aceptado el borrador presentado, parcial o totalmente, RobbMultimedia Agency elaborará un nuevo borrador en el plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de rechazo de esta. RobbMultimedia Agency hará un máximo de 2 propuestas de borrador según los requerimientos del cliente. Si después de esas 2 propuestas el cliente aún no está satisfecho, habrá un cargo extra ya que cada diseño tiene sus costos de elaboración y diseño de nuestro equipo de desarrollo. Este precio con sus detalles será detallado con el Cliente en su respectivo momento. Por eso en el formulario inicial de solicitud de nuevo sitio web el Cliente ingresa todos los detalles necesarios y en la comunicación entre ambos lados se definen detalles los cuales harán que las propuestas sean acertadas y extiosas.
6.4. Luego de la aceptación del borrador, no se realizarán cambios o modificaciones que afecten a la estructura gráfica ni operativa del proyecto, pudiendo solo ser cambiados o reacondicionados el o los contenidos del mismo.
6.5. No se realizarán cambios en la distribución o estructuración de contenidos si estos ya fueron modificados a solicitud del cliente.
6.6. Una vez entregado el proyecto para revisión del cliente, este dispondrá de 2 a 3 dias hábiles para solicitar los cambios o modificaciones del contenido de este, dando por concluido por parte del Desarrollador el proyecto ante la no solicitud de cambios. Luego se procederá a la capacitación del cliente para el manejo de su sitio web a menos que éste haya contratado un plan de Mantenimiento Mensual. La capacitación durará de 2 a 3 horas hábiles (si será presencial) o será entregado un video tutorial o manual en PDF con todas las instrucciones y accesos para su capacitación y se le entregará al cliente material de apoyo audio visual para reforzar lo aprendido.
NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES7.1. Todas las notificaciones del Cliente a RobbMultimedia Agency con relación a estas Condiciones y Obligaciones deberán hacerse por escrito y enviarse por redes sociales, WhatsApp, Chat Inmediato desde nuestro sitio web o a webs@robbmultimedia.com.7.2. Todas las notificaciones de RobbMultimedia Agency al Cliente con relación a estas Condiciones y Obligaciones deberán hacerse por escrito y enviarse por redes sociales, WhatsApp o correo electrónico al e-mail que le haya sido asignado de parte de RobbMultimedia Agency. Será responsabilidad del Cliente notificar a RobbMultimedia Agency sobre todos los cambios que se produzcan en sus datos de contacto. Para mayor seguridad del Cliente, las notificaciones de cambios en los datos de contacto deberán enviarse a RobbMultimedia Agency vía los medios anteriormente mencionados.8. DURACIÓN DEL SERVICIO
8.1. El presente acuerdo se iniciará a la Fecha de Contratación y permanecerá en vigor con contrato de 1, salvo a que se diera algún incumplimiento del mismo por cualquiera de las partes.
En caso de incumplimiento por parte de RobbMultimedia Agency, el mismo restituirá todo lo abonado por parte del cliente.
En caso de incumplimiento por parte del cliente RobbMultimedia Agency remitirá su decisión al cliente según el caso sin reembolso alguno ni reintegro alguno.
Condiciones de uso – Alojamiento Web (Hosting )
PRIMERO
El Cliente conviene en contratar, con RobbMultimedia Agency el servicio de Web Hosting. bajo la modalidad que se señala en la cláusula 2° del Presente, el cual le permitirá, contar con un sitio web en este servidor que podrá ser visitado por los usuarios de la red Internet.
SEGUNDO
Al contratar los servicios de RobbMultimedia Agency, el cliente declara cumplir con la mayoría de edad establecida por ley. De este modo, RobbMultimedia Agency se reserva el derecho de admitir y caducar cuentas de clientes que no cumplan con dicha condición, así como también de toda persona que ingrese cualquier información falsa en nuestros registros de inscripción. El Servicio de Web Hosting se prestará en la modalidad acordada en el presente contrato.
TERCERO
No será responsabilidad, de RobbMultimedia Agency , las siguientes condiciones registradas en el o los organismos reguladores: · Dominio Ya Tomado, Dominio en Publicación, y Dominio con cualquier otro tipo de restricción, dentro de los 30 días en publicación. · En el evento que el dominio solicitado sea rechazado por el organismo regulador, el cliente deberá señalar el nuevo dominio que pretende registrar para proceder con la configuración de su servidor. El cliente puede optar por un dominio local (.com.gt, .net.gt, .org.gt, .gt, .edu.gt, .gob.gt) pero éso es aparte de nosotros, es directamente con la Universidad del Valle de Guatemala (UVG) la cual permite el registro de los mismos y solo solicita los datos del servidor para ser configurado. Este tipo de dominio es RECURSO APARTE, si el cliente desea optar por uno deberá cancelar aparte del servicio mensual el precio de este. RobbMultimedia Agency ofrece la consultoría de realizar el proceso siempre y cuando el cliente deposite a la cuenta asignada la cantidad total del costo del dominio y se convierte en el contacto administrativo para realizar dicha configuración en el servidor con el dominio adquirido. Si por X o Y motivo el cliente desea prescindir de los servicios de RobbMultimedia Agency, nosotros hacemos el cambio respectivo con la UVG para renunciar al hecho de ser el contacto administrativo y asignar al cliente individual.
CUARTO
RobbMultimedia Agency, no se hace responsable ante los siguientes eventos:
Cortes del Suministro Eléctricos provocados por las compañías eléctricas
Terremotos, que impidan dar un servicio óptimo o completo
Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad
Cortes de enlaces internacionales o Nacionales, proporcionadas por empresas proveedoras de Internet
Mal Uso de las cuentas de acceso.
RobbMultimedia Agency, obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
RobbMultimedia Agency no será responsable de cualquier tipo de perdida de informacion, datos, sitios web, correos electronicos, bases de datos u otros medios almacenados en nuestros servidores en caso de fallas en el equipamiento o hardware de nuestros servidores. Será responsabilidad de cada cliente mantener una copia de seguridad de sus archivos almacenados en nuestros servidores. Adcionalmente RobbMultimedia Agency cuenta con planes de respaldo en unidades remotas, las cuales pueden ser accededidas libremente por el cliente que tiene contratado éste servicio en caso de perdidas de datos o fallas en un servidor.
En el caso de los correos electrónicos se recomienda usar cuentas POP3 en alguna PC o laptop donde puedan bajarse los e-mails y ser guardados localmente, ésto por seguridad extra del cliente.
Atentados de Hackers a Nuestros Sistemas
Demora del Cliente en el cambio de DNS para la Activación del Servicio de dominios
Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
Ataque Alienígena que cause destrucción masiva en nuestro planeta y que destruya las comunicaciones mundiales
Pandemia Mundial la cual llegase a afectar directamente las tecnologías de los servidores y fuera algo de fuerza mayor lo cual no se pueda evitar ni resolver.
QUINTO
RobbMultimedia Agency , se compromete, ante cualquier evento, distinto a los detallados en el Artículo Cuarto (4) a proporcionar un servicio óptimo y estable, así como en un plazo de 48 Horas, dar solución a los contratiempos o problemas, que sean de nuestra responsabilidad.
SEXTO
RobbMultimedia Agency, no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el CLIENTE, coloque o haga residir en el sitio del servidor de RobbMultimedia Agency, utilizado en virtud del presente. RobbMultimedia Agency prohíbe residir archivos de tipo mp3, RealAudio, Video, películas, Vqf, Avi, wma o similares y cualquier otro formato audio visual que este protegido por las leyes de propiedad intelectual a excepción que sea de propiedad del cliente y sea demostrable. También es prohibido, el contenido pornográfico en cualquiera de sus formatos. No obstante, RobbMultimedia Agency podrá finalizar el presente servicio en cualquier momento si a su juicio la información puesta en su servidor por el cliente atenta contra la ley, la moral o las buenas costumbres, o afecta a terceras personas.
SEPTIMO
Está totalmente prohibido el uso de las cuentas para las siguientes funciones:
Ocupar la cuenta de Web Hosting como sistema de respaldo de información. Siendo permitida solo la que concierna al funcionamiento del sitio a excepción de Servidores VPS o Dedicados
Ocupar las cuentas para usar cualquier tipo de SOFTWARE IRC, BOT, BOUNCERS y similares. También en función de servidor (IRCD).
Compilar o hacer correr cualquier tipo de programa o software de tipo hacker, nuke, exploit, o cualquier programa que atente contra el buen funcionamiento tanto como el de nuestros servidores como el de terceros.
Residir sharewares, demos, betas, alfas u otros programas protegidos por las leyes de propiedad intelectual. También está estrictamente prohibido residir archivos de tipo crackers, seriales, y similares.
Residir archivos de tipo mame, romz, emuladores y similares.
Guardar juegos mods, juegos, juegos telnet, parches para juegos u otros. .
Publicar información que de alguna forma atente contra la imagen de RobbMultimedia Agency o imputen a dicha empresa cualquier tipo de calumnias o similares.
Comunicarse o referirse con lenguaje no adecuado o grosero a cualquiera de nuestros Operadores, Tecnicos o Directivos pertenecientes a RobbMultimedia Agency. Siendo primordial entre la comunicacion el respeto entre el cliente e RobbMultimedia Agency.
Hacer uso de nuestros servidores para realizar REAL STREAMING , SHOUTCAST, y sistemas similares a menos que haya sido contratado un paquete de esa índole. Si se desea un servicio de ésa índole podrán contactarnos y se les dará un plan específico para ese tipo de usos.
El no respetar tanto la presente cláusula, cómo la anterior (Sexta cláusula), son razones para la suspensión inmediata de la cuenta del cliente, sin previo aviso o notificación alguna por parte de RobbMultimedia Agency
OCTAVO
Las condiciones comerciales del presente servicio podrán ser modificadas por RobbMultimedia Agency, previa notificación al cliente con una anticipación de al menos 30 días a la vigencia de las nuevas condiciones, al efecto se utilizará, el correo electrónico del cliente o llamada telefónica. El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales del presente servicio podrá ponerle termino al mismo, comunicando su intención en tal sentido a RobbMultimedia Agency, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones sin costo alguno para él, de lo contrario se entenderán estas aceptadas por el cliente.
NOVENO
EL CLIENTE, debe manejar contenidos legales y que no afecten al copyright en sus correos ya que es lo mismo el mismo alojamiento del sitio web es que el se usa para el alojamiento de los e-mails corporativos.
DECIMO
RobbMultimedia Agency al notar inconsistencias mencionadas le notificará al CLIENTE de lo sucedido, se realizarán máximo 3 llamadas de atención, si a pesar de las 3 llamadas no se ha detenido el mal uso de nuestros recursos se cancelará la cuenta con derecho de admisión y de recontratación.
DECIMO PRIMERO
El presente servicio tendrá una duración definida con contrato firmado de 1 año, el cliente podrá poner término al acuerdo notificando vía redes sociales, WhatsApp o email de sus intenciones con 30 días de anticipación. No Obstante, RobbMultimedia Agency no realizará devoluciones de dinero a aquellos clientes que hubieron cancelado en forma anticipada, por periodos superiores a 15 días y que deseen ponerle término a dicho contrato con anticipación al termino de los períodos cancelados, a excepción de que RobbMultimedia Agency no cumpla con un servicio óptimo, y que sea exclusivamente de su responsabilidad tal como se estipula en este acuerdo. (QUINTA CLAUSULA DEL PRESENTE).
Depende los meses que falten para finalizar contrato y según las condiciones por las cuales se prescindirá del mismo, RobbMultimedia Agency cobrará una multa del 30% del total de meses pendientes para terminar el contrato.
DECIMO SEGUNDO
Es total deber del cliente, notificar a RobbMultimedia Agency con 60 Días de ANTICIPACIÓN, su deseo de poner término al presente contrato y cumplir con la multa de desistimiento.
DECIMO TERCERO
RobbMultimedia Agency, dispone que los pagos de cualquiera de sus servicios, tanto mensual, trimestral o anual, deben ser pagados ÚNICAMENTE con depósito monetario o transferencia electrónica, tarjeta de crédito o débito internacional o los diferentes métodos de pago que se brinden en los sistemas autorizados e indicados al momento de la contratación. No se aceptan cheques, únicamente depósitos en efectivo a la cuenta que se le entregará al CLIENTE al contratar el servicio. Nuestros ejecutivos no están autorizados a pedir cheques a su nombre a menos que uno de los ejecutivos sea uno de los socios o Directivos de RobbMultimedia Agency y que esté debidamente identificado para evitar fraudes y estafas.
RobbMultimedia Agency no tendrá ninguna responsabilidad por servicios suspendidos por no pago aun cuando éste allá sido realizado sin que la notificación o aviso de este se realice con todos los datos indicados anteriormente.
DECIMO CUARTO
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:
a) Envío de mail masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
b) Detección de Phishing ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
c) Ejecutar procesos que utilicen sobre el 80% de la cpu por más de 3 minutos. Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
d) Utilizar más del 5% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento
e) Utilización de los servidores compartidos para trasmisión de video y/o música en cualquier tipo de formato a menos que éste haya sido contratado con un paquete de ésta índole.
ANEXO 1 (Sobre SPAM).
RobbMultimedia Agency entiende cómo spam lo siguiente:
Spam es el acto de enviar correos MASIVOS o NO solicitados a cualquier tipo de destinatario, contenga este en su cuerpo opciones para ser removido o no, este mensaje será considerado SPAM.
Lo anteriormente señalado tiene cómo resultante una molestia para los usuarios que día a día tienen que leer y bajar correos no solicitados. Por lo tanto, RobbMultimedia Agency tiene estrictamente prohibido el hacer spam desde cualquier cuenta de correo alojada en sus servidores. El no respetar esta norma, significará el cierre inmediato de la cuenta de correo, con previa advertencia al cliente. Si este persistiese en su acción con otras cuentas de correo alojadas en los servidores de RobbMultimedia Agency , se pondrá término inmediato al presente contrato.
ANEXO 2 (Sobre lenguajes de programación PHP, PERL y otros).
Es deber de RobbMultimedia Agency velar por el bienestar de sus sistemas y la seguridad de estos. Por lo tanto, cualquier tipo de actualización a los sistemas, que RobbMultimedia Agency considere necesaria, será hecha con o sin previo aviso dependiendo de las caracteristicas y necesidades de las actualizaciones. RobbMultimedia Agency se exime de cualquier tipo de responsabilidad sobre los cambios que estas herramientas de desarrollo tengan en sus actualizaciones, y el efecto que estas puedan tener en los sitios de los clientes. De esta forma, será responsabilidad del cliente, informarse sobre los cambios que dichas herramientas tengan, a modo de tener sus sitios con un código actualizado.
De esta forma, el cliente da por entendido que RobbMultimedia Agency no se responsabiliza sobre los cambios que las herramientas de desarrollo tengan en el futuro y que este no actualizará ni cambiará códigos de sus clientes.
ANEXO 3 (Sobre enlaces a descarga de software ilegal).
Esta extrictamente prohibido tener link de descargas a sitios web de descarga de warez, gamez, mp3, y otros que no cumplan con la ley de propiedad intelectual correspondiente o sean de uso ilegal.
ANEXO 4 (Sobre Scripts Instalados).
Es responzabilidad del cliente mantener actualizados sus script de distribuicion gratuita como PHP-Nuke, PHPBB, Joomla, OsCommerce, WordPress entre otros. Si el funcionamiento de un script como estos o similar pone en riesgo el buen funcionamiento de nuestros servidores, el servicio será suspendido sin previo aviso y si es necesario eliminado el script que cause los problemas. Si el cliente persiste en la instalacion de script y no realiza la actualizacion de seguridad RobbMultimedia Agency podrá poner término a su contrato sin previo aviso.
Habiendo leído, comprendido y aceptado todos estos Términos y Condiciones de Servicio de RobbMultimedia Agency, le damos la bienvenida a nuestro listado de clientes 100% satisfechos.
