Estas cláusulas le brindarán la información que usted requiere saber acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o consultas que se pudieran presentar.
Convenio entre cliente y RobbMultimedia Agency
El presente documento es un acuerdo entre usted como cliente y RobbMultimedia Agency como su proveedor de servicios de Diseño Gráfico, marketing y demás servicios descritos en este Sitio Web. Al contratar los servicios de RobbMultimedia Agency, usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones redactados en este convenio. En éste se enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.
1. Cotización y propuesta de trabajo
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios.
1.b Saldo a favor
En caso de tener un saldo favorable, este saldo se deberá utilizar en horas. No aplicarán descuentos.
2. Desarrollo de proyecto
Anticipo
Con el paquete de Logotipo Únicamente, nosotros no trabajamos con anticipo sino con el 100% del pago ya que al hacer las 4 propuestas hacemos el 85% del trabajo y al enviarlas solo se define la propuesta final y se deja terminada. Ahora, en el caso de la Imagen Corporativa Básica o Avanzada, antes de comenzar a trabajar cualquier proyecto, se requiere un anticipo por nuestros servicios.
Se requiere el 75% de anticipo, y el 25% contra entrega del paquete contratado.
Proceso de trabajo
El desarrollo se divide en cinco etapas:
1. Logotipo Únicamente, Imagen Corporativa Básica y Avanzada:
Recepción de datos del formulario: El cliente envía el formulario lleno con los datos necesarios para iniciar el proyecto. Se requiere información bien detallada ya que en base a esos datos se crearán las propuestas.
2. Etapa de diseño: Logotipo Únicamente, Imagen Corporativa Básica y Avanzada:
Creación de las 4 propuestas siendo presentadas para escoger la más acertada según lo solicitado.
3. Retroalimentación:
Se envía el proyecto al cliente y se obtienen sus comentarios
4. Etapa de depuración del proyecto:
Se realizan los cambios o ajustes señalados por el cliente, durante esta etapa el cliente puede solicitar máximo 3 cambios sustanciales según detalles finales ya que por haber hecho todo en base al formulario las propuestas serán lo más acertadas posibles. Revisiones adicionales tendrán un costo adicional que se indicará al necesitarse.
4b. En el caso de la Imagen Corporativa Básica y Avanzada, se hace el resto del material ya con el logotipo creado y se pide retroalimentación al cliente para darle finalización.
5 Envío de materiales vía correo y puesta en línea en nuestra Nube para acceso inmediato siempre.
3. Pago final y entrega del proyecto
Cuando el proyecto esté terminado, se le solicitará al cliente el pago final del 25%, el cual deberá ser cubierto a más tardar durante los siguientes 3 días hábiles. Si el cliente se demora más del tiempo estipulado para finiquitar el proyecto, se le cobrará una multa del 5% sobre el pago final por día de atraso. RobbMultimedia Agency está exento de entregar el proyecto al cliente mientras no se haya cubierto la totalidad del pago.
(3a.) Archivos editables
Los archivos editables no se entregarán al cliente. Los necesarios para entregar a imprentas y otros proveedores se entregarán en formato AI y PSD (según la necesidad del cliente) para el manejo de los mismos, pero los archivos editables RobbMultimedia Agency se reservan el derecho de entrega.
4. Cargos Extra
Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO AL CLIENTE ANTES DE LLEVARLO A CABO. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los cargos extras pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestra lista de precios.
5. Cancelación del proyecto y devoluciones
Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de RobbMultimedia Agency. RobbMultimedia Agency tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.
Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:
Proyecto abandonado: Después de 7 días hábiles de haber recibido el primer depósito si el cliente no ha llenado el formulario respectivo, el proyecto se cancelará. Si el cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo.
Falta de material (contenido, fotos, información clave): Si el cliente no entrega el material necesario para llevar acabo el proyecto después de 7 días hábiles se cancelará el proyecto o se re-cotizará.
Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.
Falta de respuesta del cliente: Sí en un plazo de 10 días hábiles el proyecto queda pausado por falta de respuesta o interés del cliente, se considerará como proyecto abandonado.
6. Promociones
Promociones serán modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en el sitio web, RobbMultimedia Agency no está obligado a hacer válida dicha promoción.
Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de RobbMultimedia Agency para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente, bajo ninguna circunstancia.
7. Modificaciones a este convenio
Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de RobbMultimedia Agency.
8. Sub-contratación
RobbMultimedia Agency tiene el derecho de sub-contratar para asegurar que los proyectos se desarrollen adecuadamente sin previo aviso al cliente.
9. Material prohibido:
RobbMultimedia Agency tiene el derecho de rechazar lo siguiente:
1. Cualquier medio de comunicación que es ilegal o inapropiado;
2. Cualquier medio que contenga un virus o programa hostil;
3. Cualquier medio de comunicación que constituye acoso, racismo, violencia, obscenidad, spam o intención de hacer daño;
4. Cualquier medio de comunicación que constituye un delito penal, viola la privacidad o derechos de autor;
5. Cualquier otro medio de cuestionables estará debajo la discreción de RobbMultimedia Agency.
Muchas gracias por ser nuestro cliente.
Acepto términos y condiciones
Cualquier duda o pregunta acerca de este proyecto envía un correo a design@robbmultimedia.com.